📝 Solicitud: Una solicitud formal para un cambio, mejora o nuevo servicio que no implica una falla. Ejemplos: solicitar una nueva cuenta de correo electrónico, la instalación de software, restablecimiento de contraseñas, tóner para impresora, generación de reportes, etc. 🚨 Incidente: Un evento no planificado que interrumpe o degrada un servicio que previamente funcionaba correctamente. Ejemplos: el sistema de correo electrónico ya no envía ni recibe mensajes, no puedo accesar al sistema, errores en los sistemas empresariales (ASPEL, SAP, Zoho, Contpaq), ataque de virus, etc.
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